O Grupo Florencio reconhece a importância de manter um relacionamento transparente, responsável e colaborativo com seus stakeholders. Esta política visa definir diretrizes e práticas para engajar, comunicar e colaborar de maneira eficaz com todas as partes interessadas.

Identificação dos Stakeholders

Identificamos como stakeholders do Grupo Florencio os seguintes grupos:

• Stakeholders Internos: funcionários, sócios, conselhos de administração.
• Stakeholders Externos: clientes, fornecedores, comunidade local, ONGs, governos, órgãos reguladores e mídia.

Objetivos da Política

• Fortalecer a confiança e a credibilidade com nossos stakeholders.
• Promover uma comunicação aberta e transparente.
• Assegurar que as decisões da empresa considerem os interesses dos stakeholders.

Comunicação

• Canais de Comunicação: Utilizaremos diversos canais de comunicação, incluindo reuniões presenciais, conferências, e-mails, relatórios anuais, newsletters e plataformas digitais.

Engajamento e Participação

• Feedback e Sugestões: Implementaremos mecanismos para coleta de feedback, como pesquisas de satisfação e fóruns de discussão.

Transparência e Prestação de Contas

• Relatórios de Desempenho: Publicaremos relatórios regulares sobre o desempenho da empresa, incluindo aspectos financeiros, sociais e ambientais.
• Divulgação de Informações: Garantiremos a divulgação precisa e fidedigna de informações relevantes.

Gestão de Conflitos

• Procedimentos de Resolução de Conflitos: Estabeleceremos um processo claro para a resolução de conflitos, incluindo um canal de ouvidoria.

Sustentabilidade e Responsabilidade Social

• Compromisso com a Sustentabilidade: Promoveremos práticas de negócios sustentáveis e minimizaremos nosso impacto ambiental.
• Responsabilidade Social Corporativa: Investiremos em iniciativas que beneficiem a comunidade e contribuam para o bem-estar social.

Capacitação

• Cronograma de Capacitação: Ofereceremos um cronograma para os nossos stakeholders, promovendo o entendimento sobre nossas operações, atendimentos e objetivos.

Monitoramento e Avaliação

• Indicadores de Desempenho: Implementaremos métricas e indicadores para monitorar o relacionamento com os stakeholders.
• Revisões Periódicas: Realizaremos revisões periódicas desta política para garantir sua eficácia e alinhamento com os objetivos do Grupo Florencio.

Confidencialidade e Privacidade

• Proteção de Informações: Asseguraremos a confidencialidade e a privacidade das informações compartilhadas com os stakeholders, conforme as leis e regulamentos aplicáveis. Demandamos que esta proteção seja adotada por nossos stakeholders externos no que diz respeito às informações compartilhadas por nossa empresa e informações sensíveis de nossos clientes.

Ética e Relações com Stakeholders Externos (fornecedores)

Todos os stakeholders externos do Grupo Florencio, incluindo fornecedores e prestadores de serviços, devem manter altos padrões de ética e confiança em suas interações com o Grupo Florencio. É estritamente proibido que nossos fornecedores e prestadores de serviços realizem atividades de prospecção direta com os clientes do Grupo Florencio, bem como tomar decisões diretas que envolvam esses clientes.

O não cumprimento destes requisitos resultará em sanções e penalidades, tanto jurídicas quanto administrativas, conforme previsto nos contratos e regulamentos aplicáveis.

Inclusão e Diversidade

• Políticas Inclusivas: Promoveremos a inclusão e a diversidade em todas as interações com stakeholders.
• Respeito às Diferenças: Asseguraremos que todas as vozes sejam ouvidas e respeitadas, independentemente de suas características pessoais.

O Grupo Florencio está comprometido em manter um relacionamento positivo e construtivo com seus stakeholders. Esta política será revisada e atualizada regularmente para garantir sua eficácia e alinhamento com as melhores práticas de governança corporativa.